Comment faire face à des clients difficiles tout en gardant le sourire
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Dr Daniel P. Baril
Docteur en éducation, Daniel est président de Média-coach inc. une firme spécialisée en gestion de la performance humaine. En plus d'être formateur, conférencier, concepteur de systèmes de formation et d'infoproduits, il agit comme conseiller stratégique auprès des commerces de détail. Depuis plus de 20 ans il a aidé à améliorer la performance d'entreprises telles que : Groupe Marie-Claire, Meubles Fly America, Groupe Archambault, JMB Le Naturiste, Loblaws, Métro-Richelieu, Banque Nationale du Canada, etc. Par Dr Daniel P. Baril
Publié le 12/19/2006
Comment faire face à des clients insatisfaits, agressifs ? L’approche que je vous propose a été développée en visant simplicité et efficacité. Elle vous aidera à transformer vos clients les plus difficiles en clients fidèles. Il s'agit du modèle ROUGE-JAUNE-VERT. Ce modèle a été utilisé avec succès par des milliers d’employés oeuvrant dans des secteurs variés tels que : restauration, hôtellerie, jeux et loisirs, transport de passagers, commerces de détail, etc.