Pourquoi certaines personnes vont s'entraîner plusieurs fois par semaine pour courir le marathon alors que d'autres vont regarder les compétitions à la télévision ? Pourquoi certains vont partir en affaires alors que d'autres vont être à leur emploi ? Pourquoi certains employés ont hâte d'aller au travail alors que d'autres n'attendent que la fin de la journée ? La raison : la motivation.

La motivation est le coeur de l'humain. C'est ce qui le pousse aux accomplissements, au dépassement. Sans motivation, la performance diminue, les employés quittent, le taux d’absentéisme augmente, les clients sont insatisfaits et les actionnaires aussi. Par contre, des employés motivés vont permettre à l'entreprise d'atteindre des sommets sans précédents. Cet article vous permettra de découvrir quoi faire pour mettre en place un environnement de travail motivant pour vos employés.

La motivation
Sans entrer dans une description complète des théories de la motivation, on peut simplement la classifier en deux grands types : la motivation interne et externe.

La motivation interne
La motivation interne est celle que l’individu possède lorsqu’il présente une demande pour un poste ou lorsqu’il vient au travail. Il a ses propres raisons de vouloir oeuvrer chez vous. C’est peut-être pour le salaire, pour être avec des gens, pour le type de défi à relever ou pour la simplicité de la tâche à accomplir. Si vous ne découvrez pas ses raisons profondes, vous risquez de lui assigner une tâche qu’il appréciera peu et sa motivation baissera rapidement.

Vous perdrez ensuite beaucoup de temps et d’énergies à essayer de le motiver, souvent avec des résultats mitigés. Par conséquent, lors des entrevues d’embauche, vous avez intérêt à lui poser des questions sur ses passions, ses intérêts et sur sa motivation à vouloir travailler dans votre entreprise. Vous en sortirez tous les deux gagnants.

La motivation externe
La motivation externe est stimulée chez l’individu par son environnement de travail. Depuis des dizaines d’années, des enquêtes sont menées auprès du personnel d’entreprises pour connaître ce qui les motive au travail. Contrairement à la croyance populaire, le salaire n’arrive habituellement qu’en 5e ou 6e position. Les principaux éléments de motivation au travail sont : les défis à relever, le sentiment de contribuer, l’encouragement pour le travail accompli, la justice envers le personnel, bref un environnement où on traite les employés en humains et où on se sert de leur expertise.

Les incitatifs
Pour motiver le personnel, pour les inviter à atteindre ou à maintenir leur performance, vous pouvez recourir à différents incitatifs, soit les reconnaissances et les récompenses. Ces incitatifs peuvent prendre diverses formes.

Reconnaissances	Récompenses
Prix Certificat d’accomplissement Témoignage public Lettre d’appréciation Employé du mois Promotion Privilèges	Bonus Commission Partage de profits Prix (voyages, cadeaux, repas) Conférence payée Activité en plein air

Généralement, les employés vont apprécier les incitatifs qui leur sont offerts. La principale limite avec les incitatifs c’est qu’ils ont un effet de courte durée et qu’il faut recommencer constamment le processus. Par contre, ils permettent de mobiliser les employés et les invitent souvent à se dépasser.

Pour que les incitatifs donnent les résultats attendus, vous devez respecter certaines règles :

• Désirés - Les incitatifs doivent être désirés par les employés et être acceptés en fonction de l’effort qu’ils y mettent.
• Axés sur les résultats - Les incitatifs doivent être liés à la présence des comportements et des résultats attendus.
• Équitables - Les règles de remise des incitatifs doivent être connues de tous et appliquées de façon objective.

Il y a quelques années, j’ai effectué un diagnostic de la performance chez l’un de mes clients. Lors d'une rencontre avec la direction, j’ai souligné l’importance de la motivation et des incitatifs sur le rendement des employés. Dès le lendemain, un jeune directeur a pris l’initiative d’appliquer les recommandations de la veille. Sans avertissement, il a décidé d’inviter à dîner l'équipe la plus performante de son département. Ces employés étaient très heureux mais les autres...

Malheureusement, ce qui devait arriver, arriva. Les autres employés se sont regroupés et sont allés se plaindre officiellement au directeur : « Pourquoi avoir invité un seul groupe ? On a travaillé aussi fort qu’eux ».

Quelques semaines plus tard, le directeur qui avait voulu bien faire était remplacé par un autre avec une main de fer... alors finis les encouragements et la motivation, on revient à la méthode dure. La leçon à tirer de cette expérience est que si vous voulez mettre en place un système d’incitatifs, n’improvisez pas. Établissez clairement les règles, annoncez-les officiellement et soyez juste envers tous. Ainsi, vous aurez du succès. 

Ainsi, vos employés seront motivés en permanence si : les objectifs sont connus et atteignables; s’ils ont les bons moyens pour effectuer leur travail; s’ils disposent d’un système efficace de mesure; s’ils reçoivent du feed-back sur leur performance; s’il y a des incitatifs à atteindre les objectifs et, finalement, s’ils reçoivent une formation de qualité.

Le respect de ces six conditions essentielles permettra à votre équipe d’atteindre des résultats extraordinaires tout en étant motivés à contribuer à la performance de l’entreprise.

Réflexion
Dans cet article, vous avez vu comment faire pour motiver vos équipes. Prenez quelques instants pour réfléchir au système de motivation qui est actuellement en place dans votre entreprise. Connaissez-vous les besoins de vos employés ? Savez-vous ce qui les motive, les passionne ? Est-ce que vos employés ont le goût de travailler pour votre entreprise ? Pourquoi ? Que ferez-vous pour leur donner le goût de faire partie de votre équipe ? Quand le ferez-vous ?




Cet article est tiré du livre  Équipes performances - Découvrez comment structurer, implanter et gérer des équipes extraordinaires. 

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