Docteur en éducation, Daniel est président de Média-coach inc. une firme spécialisée en gestion de la performance humaine. En plus d'être formateur, conférencier, concepteur de systèmes de formation et d'infoproduits, il agit comme conseiller stratégique auprès des commerces de détail. Depuis plus de 20 ans il a aidé à améliorer la performance d'entreprises telles que : Groupe Marie-Claire, Meubles Fly America, Groupe Archambault, JMB Le Naturiste, Loblaws, Métro-Richelieu, Banque Nationale du Canada, etc. Évaluer est un élément essentiel au bon fonctionnement d’une entreprise. Sans évaluation on ne sait pas si l’entreprise est profitable, si les clients sont satisfaits. On avance par intuition. Dans cet article, vous verrez comment mesurer la performance de vos employés non pas pour chercher des coupables mais plutôt pour identifier des opportunités d’amélioration.
Évaluer pour améliorer
L'évaluation est importante pour la bonne gestion d'un commerce. Elle aide à prendre des décisions éclairées en connaissant, par exemple, le niveau de rentabilité, la satisfaction du personnel et des clients, l'évolution de l'entreprise, etc.
L'évaluation du personnel ne devrait pas servir de contrôle mais plutôt de moyen pour s'améliorer. Le rôle des gestionnaires devrait donc être d'évaluer régulièrement les données de l'entreprise afin d'identifier les occasions d'amélioration et de prendre des actions correctives.
L'approche du P.A.P. (Potentiel d'Amélioration de la Performance)
En tant que gestionnaire ou administrateur, vous avez probablement accès à une multitude de données sur votre entreprise : les ventes par personne-heure, les transactions moyennes, les ventes par pied carré, etc. Avec la quantité de données qui sont à votre disposition , il est souvent difficile de s'y retrouver et de faire parler les chiffres pour améliorer la situation. Je vous propose une approche efficace pour améliorer la performance de votre entreprise, le P.A.P. (Potentiel d’Amélioration de la Performance).
Cette approche, que j'ai utilisée dans plusieurs entreprises, consiste à analyser les données afin d’identifier la personne la plus performante et ensuite de se servir de son rendement pour déterminer la nouvelle norme à atteindre. Par exemple, vous possédez une boutique de vêtements. Dix employés y travaillent à temps plein. L’un de vos objectifs est d’augmenter les ventes. Récemment, vous avez compilé les « ventes par heure » faites par chacun de vos employés au cours des six derniers mois. Vous obtenez les donnés suivantes :
On remarque donc que :
- La personne la plus performante effectue en moyenne 200 $ de ventes à l’heure.
- La moyenne des employés est de 132 $ de l’heure.
- Le P.A.P. est de 68 $ de l’heure par personne.
Ainsi, en multipliant le P.A.P. par le nombre d’employés (en excluant le maître-performeur), puis en multipliant par le nombre d'heures total annuel fait par chaque employé, on arrive au chiffre impressionant de 1 224 000 $ de ventes supplémentaires par année. Pour atteindre cet objectif, il faut cependant s'assurer de fournir aux autres employés les moyens d'être aussi performants que le maître-performeur. Ici, le Temple de la performance humaineMC (voir l'article intitulé "Gérer une équipe à haute performance") prend toute son importance pour identifier de façon systématique ce qui distingue le maître-performeur du reste du groupe.
Caractéristiques d'une bonne évaluation
Pour mettre en place un système efficace d’évaluation de la performance, vous devez vous assurer qu’il présente les caractéristiques suivantes :
- Méthodes acceptées - Les utilisateurs doivent accepter la méthode de collecte de données ainsi que l’utilisation qui en est faite.
- Données valides - Les données fournies doivent être précises (pas d’interprétation ou de modification à la source). Il m’est arrivé par le passé de compiler une multitude de données chez un client, puis juste au moment où j’allais tirer des conclusions sur les maîtres-performeurs, j’ai découvert que depuis des années, les employés falsifiaient les données afin que leur performance se rapproche le plus possible de ce qui était attendu d’eux. Ce fut une surprise pour la direction et une leçon sur l’importance de vérifier non seulement les sources écrites mais de vérifier auprès des employés eux-mêmes la justesse des informations.
- Permet le feed-back - Les données doivent être compilées dans le but de donner du feed-back aux employés et leur permettre de s’améliorer.
Réflexion
Dans cet article, vous avez vu comment mesurer la performance du personnel et identifier les opportunités d’amélioration. Prenez quelques instants pour répondre aux questions suivantes. Quel genre de système d’évaluation est en place dans votre entreprise ? Est-il efficace ? Vous permet-il d’identifier les opportunités d’amélioration ? Que pouvez-vous faire pour identifier les opportunités dans votre entreprise ? Quand le ferez-vous ?
Cet article est tiré du livre Équipes performances - Découvrez comment structurer, implanter et gérer des équipes extraordinaires.
Vous pouvez vous procurer une copie du livre "Équipes performantes" directement à la boutique de detaillants.com.