Agencement de magasin et originalité

Ennui. Répétition. Médiocrité. Cela résume assez bien la plupart des designs des magasins de détail actuels. Il y a un manque d'innovation. Trop de détaillants essaient de reproduire l'apparence des chaînes de magasins à succès.

Où est passée l'individualité?

Nous retrouvons des produits identiques dans plusieurs magasins. Il importe donc de donner à vos clients une raison de choisir le vôtre. La disposition du magasin et la présentation des marchandises figurent parmi les facteurs les plus importantes. Le client oubliera le magasin qui ressemble aux autres ou qui est pire que les autres.

Cet oubli, qui provient du fait que les commerces et ce qu'ils offrent se ressemblent, est le fléau de bien des détaillants. Si vous ne travaillez pas mieux que vos concurrents, pourquoi ne pas travailler directement pour eux?

Agencement et éclairage

L'éclairage compte parmi les outils les plus sous-estimés des détaillants. Plusieurs études démontrent qu'un bon éclairage augmente les ventes jusqu'à 20 p. cent. En dépit de son importance évidente, l'éclairage est souvent négligé.

On doit commencer par respecter le principe de base : remplacer les ampoules brûlées et diriger les projecteurs sur les marchandises en vedette. Les clients ne sont sûrement pas impressionnés lorsqu'ils remarquent des ampoules brûlées dans les magasins qu'ils fréquentent, indice d'insouciance et de suffisance.

Étant donné que le remplacement des systèmes d'éclairage est coûteux, nous hésitons à le recommander, mais quelques améliorations s'avéreront utiles :

• Utilisez des ampoules à émission corrigée. Une lumière de mauvaise qualité prête une apparence grisâtre et minable aux marchandises.
• Utilisez des projecteurs, halogènes de préférence, afin de souligner des étalages clés.
• Orientez votre éclairage vers l'endroit où vous voulez que vos clients regardent. Si vous désirez que vos murs mettent vos produits en évidence, inondez-les de lumière.
• Transformez le devant de votre magasin en " zone lumineuse ". Vous devez vous faire remarquer, et une devanture éclairée est plus attrayante.

Les magasins plus brillants sont maintenant la norme. Allumez!

Faites appel à tous les sens

Éveillez tous les sens de vos clients en accordant une importance non seulement à la vue, mais aussi à l'odorat, au toucher et à l'ouïe.

Pensez à l'arôme magique des boulangeries? Il vous donne envie d'acheter, n'est-ce pas? Souvenez-vous le nombre de fois où vous êtes entré(e) au cinéma en vous promettant de ne pas manger de pop-corn cette fois, pour finir par acheter le format extra-grand de pop-corn.

Portez attention à l'odeur de votre magasin. Vous pouvez susciter chez vos clients des réactions émotives qui les amèneront à relaxer, leur donneront de l'énergie, éveilleront leurs souvenirs et, nous l'espérons, les inciteront à acheter quelque chose.

La musique est essentielle à la vente au détail. La musique contribue à l'ambiance. Elle la souligne, et colore l'entourage.

Les clients restent plus longtemps aux endroits remplis d'une musique bien choisie, et donc achèteront un plus grand nombre d'articles. Le moral et la productivité du personnel sont aussi rehaussés lorsqu'ils oeuvrent dans une ambiance agréable.

Assurez-vous cependant de choisir une musique qui correspond au profil de la clientèle. Les magasins qui visent les adolescents choisiront une musique vive et contemporaine. Les commerces genre " nature " joueront des mélodies classiques agencées avec des sons de la nature.

On doit apparier la musique au client. Et, comme toujours, cela doit être bien fait. La radio n'est pas recommandée, puisque les annonces commerciales et les nouvelles ne sont guère utiles. Les lecteurs laser sont bon marché et jouent de la musique pendant plusieurs heures sans risque de silence. Les services de musique numérique s'avèrent le meilleur choix. Si vous avez le temps de vous reposer, vous avez le temps de nettoyer!

Normes d'entretien de votre magasin

La tenue de votre magasin doit être est impeccable.Nous disons « impeccable » et voulons dire « parfaite ».

La saleté du magasin révèlera votre indifférence à l'égard de vos locaux. Elle annonce que, vraisemblablement, vous ressentez la même indifférence pour vos marchandises. Il est déjà assez difficile d'attirer les clients sans compliquer les choses par la malpropreté.

Afin de maîtriser toutes les activités ménagères, il est utile d'établir des listes de vérification quotidienne et hebdomadaire. Répartissez ces tâches parmi les employés, et tenez ces derniers responsables de leur part de l'entretien des locaux.

On doit polir le chrome, épousseter les étagères, nettoyer les lumières, enlever le papier collant des vitrines, éliminer le fouillis derrière le comptoir de la caisse, ranger les salles à l'arrière, supprimer les boules de poussière, passer l'aspirateur tous les jours.

Il ne faut ni taches, ni graisse, ni poussière, ni saleté. Un point c'est tout.

Agencement de vitrines

Vos vitrines représentent une occasion rêvée d'attirer l'attention des clients. Elles s'utilisent de plusieurs manières utiles :

• annoncer les promotions
• sous-tendre l'image du magasin
• changements saisonnierso nouveautés
• articles en forte demande

Pour que les vitrines réalisent leur plein potentiel, l'étalage doit changer souvent. Ainsi, si vous êtes situé en ville, vous savez que des clients prospectifs passent devant votre magasin au moins 2 à 3 fois par semaine. Interrogez-vous : « Si mes vitrines ne les ont pas attirés cette semaine, pourquoi les attireront-elles la semaine prochaine? »

Avec tant de va-et-vient, on doit changer les vitrines au moins chaque semaine. En comptant combien de clients éventuels voient vos vitrines sur une période donnée, vous serez en mesure d'en faire la rotation au même rythme. Allez-y!

Étalages créatifs

Oui, certains individus possèdent un flair artistique particulier. Il est toutefois utile de retenir certains principes de base :

• Les étalages réussis racontent une histoire ou suivent un thème.
• La simplicité est recommandée. Éviter un trop grand nombre d'articles.
• Tâchez d'illustrer l'utilisation du produit.
• Ciblez les achats spontanés.
• Utilisez un bon éclairage et l'équipement à l'appui nécessaire.
• Montez des « murs vedettes », qui exposent en grands nombres certains articles afin de faire valoir les best-sellers.
• Groupez les articles complémentaires/coordonnés.

À moins que vous soyez un professionnel, faites preuve de simplicité.