Le coaching, ou parrainage, est le type de formation le plus utilisé en entreprise.  À première vue, l'approche semble simple mais en réalité, faire du bon coaching qui assurera de transmettre efficacement ses connaissances et habiletés à un nouvel employé est exigeant.  Il faut savoir expliquer clairement, faire une bonne démonstration, s'assurer de la comptéhension de l'employé, donner du feed-back régulier et précis, encourager...  bref, il faut posséder de bonnes habiletés de communicateur et avoir le goût d'aider les autres.  Voyions comment faire pour former efficacement ses employés en magasin.

En tant qu'administrateur ou gestionnaire, vous devez assurer le développement des compétences des membres de votre équipe. Pour réaliser efficacement votre rôle de coach, vous devez maîtriser des habiletés de coaching.  Lorsque vous formez un employé, qu’il soit nouveau ou ancien, je vous recommande une approche éprouvée : les sept principes du coaching.

PRINCIPE 1 : INTRODUCTION
Quand on demande aux gens quels genres de voyages ils font, rares sont ceux qui disent qu’ils partent à l’aventure sans savoir où ils vont. La plupart planifient leurs voyages longtemps d’avance, réservent leur hôtel et identifient la plupart des sites à visiter. Pourquoi ? Les gens ont besoin de sécurité, d’être en contrôle. Quand on fait de la formation, c’est pareil. Les gens ont besoin d’être sécurisés, de savoir où ils vont.

PRINCPIE 2 : EXPLICATION
À tous les jours, vous avez des explications à donner. Que ce soit pour décrire un trajet, informer sur une procédure à suivre, expliquer un produit à un client et aussi, pour former des employés. Mais, communiquer est un processus très complexe. L’écart est souvent bien grand entre ce qu’on pense et ce qu’on dit, et entre ce que l’autre entend et ce qu’il comprend.

PRINCIPE 3 : DÉMONSTRATION
Les mots ont souvent leur limite pour faire comprendre l’exécution d’une tâche. Par exemple, si je vous expliquais comment approcher un client pour identifier ses besoins seulement avec des mots, votre compréhension pourrait
être limitée. Vous voudriez sûrement avoir un exemple concret, que je le pratique devant vous. De là l’importance de faire une démonstration qui complète l’explication.

PRINCIPE 4 : PRATIQUE
Imaginez-vous que je vous donne un cours complet de pilotage. Vous étudiez attentivement et, le jour de l’examen théorique, vous réussissez votre test avec rien de moins que 100%. J’ai alors tellement confiance en vous que je vous donne les clés de l’avion et je vous dis : « Allez-y tout seul, j’ai d'autres choses à faire ». Avec une approche semblable, j’aurais un taux de roulement d’étudiants relativement élevé.

En fait, quand vous faites de la formation et que vous laissez aller l’employé immédiatement après la théorie, c’est la même chose que pour un cours de pilotage mais avec le risque corporel en moins. La pratique encadrée est essentielle pour qu’il y ait apprentissage.

PRINCIPE 5 : ÉVALUATION
Pour savoir si l’employé a atteint ses objectifs d’apprentissage, vous devez l’évaluer. Vous pouvez procéder de deux façons : par observation et/ ou par questionnement.

PRINCIPE 6 : FEEDBACK / ENCOURAGEMENT
Le feed-back est un élément essentiel en formation pour permettre aux employés de se corriger et de faire le travail convenablement.

PRINCIPE 7 : CLÔTURE
Le voyage arrive à sa fin. C’est le temps d’en informer l’employé. L’étape de la clôture est souvent éliminée parce qu’on la croit peu importante. Au contraire, elle devrait permettre de finir en beauté un segment de formation.

Dici quelques jours, vous pourrez vous procurer notre cours sur DVD vidéo qui explique avec de nombreuses démonstrations effectuées directement en magasin comment coacher des employés dans les commerces de détail.

Pour être avisé immédiatement à la sortie de notre vidéo, écrivez-nous en cliquant sur ici