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 Vos employés font-ils face à des clients difficiles, colériques, agressifs, en état d'ébriété ? Combien vous coûtent les conflits annuellement en pertes de clients, d'absentéisme, de démotivation du personnel ? Aimeriez-vous que vos employés soient en mesure de gérer des conflits même lors de situations extrêmement difficiles avec vos clients et qu'ils trouvent des solutions gagnant-gagnant, tout en respectant les politiques de votre entreprise ?
Média-coach a une solution extraordinaire à vous proposer : le cours "Gestion de conflits - clients". Grâce à ce programme de formation clé en main, vous pourrez former vous-même vos employés directement dans votre entreprise. Ainsi, vos employés apprendront à utiliser un modèle simple et efficace de gestion de conflits. Les situations sont tellement réelles que dès leur retour au travail, vos employés pourront faire face à toutes les situations et garder le sourire. Pour plus d'informations, visitez la boutique de detaillants.com
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Version imprimable
Vente-conseil pour détaillants (version en salle) est un programme de formation clé en main que vous pouvez vous procurer pour former vous-même vos employés dans votre salle de formation. Dans ce cours d'une journée vos vendeurs apprendront à identifier leurs objectifs personnels, les barrières qui les empêchent de se réaliser ainsi que les techniques de vente au détail. Ils verront : Comment accueillir chaleureusement les clients; Comment identifier les besoins réels et même inconnus du client; Comment présenter le produit de façon alléchante; Comment fermer efficacement la vente et finalement; Comment fidéliser les clients pour qu’ils reviennent plus souvent. Pour assurer un transfert d'apprentissage optimal, les participants doivent faire des jeux de rôles en petits groupes où ils appliquent les techniques de ventes au détail. Pour plus de détails sur ce programme de formation unique, visitez la