Comment faire face à des clients insatisfaits, agressifs ?  L’approche que je vous propose a été développée en visant simplicité et efficacité.  Elle vous aidera à transformer vos clients les plus difficiles en clients fidèles.  Il s'agit du modèle ROUGE-JAUNE-VERT. Ce modèle a été utilisé avec succès par des milliers d’employés oeuvrant dans des secteurs variés tels que : restauration, hôtellerie, jeux et loisirs, transport de passagers, commerces de détail, etc.