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ÉQUIPES PERFORMANTES (LIVRE relié)

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Description du produit

 VENTE D'ÉCOULEMENT - VERSION 2004

Découvrez comment structurer, implanter et gérer des équipes EXTRAORDINAIRES dans votre commerce !

"Équipes performantes" vous fournit tous les outils pour créer un environnement de travail à haute performance et explique étape par étape comment faire pour motiver votre personnel à se dépasser.


Que vous ayez les meilleurs produits, le meilleur prix, la plus belle décoration... si votre commerce n’a pas d’âme, pas d’atmosphère, vos clients repartiront les mains vides.

Pour donner de la vie à votre commerce, il faut des employés motivés, souriants, compétents et qui sont heureux de travailler pour vous et de vendre.

Mais quoi faire pour motiver votre personnel, pour leur donner le goût de se dépasser ?

Ce livre présente un modèle unique qui a été appliqué dans des dizaines entreprises pour créer un environnement de travail humain et performant. Il vous explique comment mobiliser vos employés et leur donner le goût de vendre plus.

Ce livre s'adresse aux propriétaires de commerces, aux gérants et responsables de départements. Il contient :


Contenu

AU COEUR DE LA PERFORMANCE HUMAINE 9

CHAPITRE 1 - LE CHOC DES VISIONS 13
1.1 Pourquoi établir une vision ? 14
1.2 La vision de votre entreprise 14
1.3 Votre vision 14
1.4 Êtes-vous compatibles ? 16

CHAPITRE 2 - AU SERVICE DE VOTRE ÉQUIPE 19
2.1 Les styles de gestion 20
2.1.1 L’approche hiérarchique 22
2.1.2 L’approche des équipes semi-autonomes 22
2.1.3 L’approche du leadership d’équipe 23
2.2 Votre style de gestion 24

CHAPITRE 3 - L'APPROCHE DES TROIS CLIENTS 27
3.1 Des employés et des clients satisfaits 28
3.2 Votre opinion n’a pas d’importance 28
3.3 Évaluer la satisfaction des clients externes 29
3.3.1 Documenter les plaintes 29
3.3.2 Formulaire d’évaluation de la satisfaction des clients 31
3.3.3 Des leviers pour satisfaire vos clients 32
3.4 Évaluer la satisfaction des employés 32
3.4.1 Les indicateurs de performance 33
3.4.2 L’observation 35
3.4.3 Le questionnement 36
3.4.4 Les sondages internes 36
3.4.5 Les enquêtes externes 40
3.5 Évaluer la satisfaction des actionnaires 41
3.5.1 L’efficacité de la force de vente 41
3.5.2 Ventes par personne-heure (VPPH) 42
3.5.3 Ventes par client (VPC) 43
3.5.4 Le ratio de pertes 44
3.6 Travailler sur les meilleurs leviers 44

CHAPITRE 4 - UN ENVIRONNEMENT À HAUTE PERFORMANCE 47
4.1 Le Temple de la performance humaineMC 48

CHAPITRE 5 - LES OBJECTIFS 51
5.1 L’approche intuitive 52
5.2 La comparaison benchmarking 52
5.3 La comparaison historique 52
5.4 Le maître-performeur 53
5.5 L’effet Pygmalion 53
5.6 Les objectifs d’équipe 54
5.7 Les caractéristiques des objectifs 55

CHAPITRE 6 - LES MOYENS 57
6.1 Les rôles et responsabilités 58
6.2 Les méthodes et procédures 58
6.2.1 Le TVA-Simplifié 60
6.3 Les outils et équipements 62
6.4 Les aides à la performance et les guides 62
6.5 Les conditions environnementales 66
6.6 La communication 69
6.6.1 Des employés informés 69
6.6.2 Le bonjour du matin 69
6.6.3 Des départements sur la même longueur d’onde 70

CHAPITRE 7 - LE SYSTÈME DE VÉRIFICATION 73
7.1 Évaluer pour améliorer 74
7.2 L’approche du P.A.P. (Potentiel d’Amélioration de la Performance) 74
7.3 Caractéristiques d’une bonne évaluation 76

CHAPITRE 8 - LE SYSTÈME DE FEED-BACK 79
8.1 Ce qu’est un système de feed-back 80
8.2 Les caractéristiques essentielles du système de feed-back 80
8.3 Les tableaux de bord 81

CHAPITRE 9 - LE SYSTÈME DE MOTIVATION 91
9.1 La motivation 92
9.1.1 La motivation interne 92
9.1.2 La motivation externe 92
9.2 Les incitatifs 92
9.3 Un environnement motivant 94

CHAPITRE 10 - LA GESTION DES COMPÉTENCES 97
10.1 La sélection du personnel 98
10.2 Le développement des compétences 102
10.2.1 Les types de formation 103
10.2.2 Les guides de formation (profils de compétences) 105

CHAPITRE 11 - LES COMPORTEMENTS MOBILISATEURS 109
11.1 Les six comportements mobilisateurs 110
11.2 Établir des objectifs d’équipe 110
11.3 Prendre des décisions avec son équipe 111
11.3.1 Quand prendre des décisions en équipe ? 111
11.3.2 Quand prendre des décisions seul ? 112
11.3.3 Comment prendre des décisions en équipe ? 112
11.4 Identifier les opportunités d’amélioration 115
11.5 Donner du feed-back constructif 116
11.6 Encourager / renforcer 119
11.6.1 Quand faire du renforcement ? 120
11.7 Coacher son équipe 120
Principe 1 : Introduction 121
Principe 2 : Explication 122
Principe 3 : Démonstration 124
Principe 4 : Pratique 125
Principe 5 : Évaluation 126
Principe 6 : Feed-back / encouragement 127
Principe 7 : Clôture 128
Pour coacher rapidement et efficacement vos employés 129

CONCLUSION 133

RÉFÉRENCES BIBLIOGRAPHIQUES 135

 

Détails du produit

Auteur : Daniel P. Baril, Ph. D.
Éditeur : Les Éditions Média-coach inc.
Nombre de pages : 146 p.
ISBN : 2-922642-02-X

 

Offre spéciale

"Équipes performantes" n'est pas disponible en librairies. Vous pouvez vous procurer " Équipes performantes" directement à partir de ce site Internet.

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