Beaucoup de dirigeants affirment que la gestion du personnel est leur bête noire probablement parce que cette science de la gestion n'est pas innée.

Pour bien gérer le personnel, il faut être certain d'avoir en place les bonnes personnes qui possèdent les bonnes compétences, les bonnes attitudes et les bons comportements.

De bonnes définitions de tâches accompagnées des bonnes compétences devraient vous permettre de sélectionner les bonnes personnes qui correspondent aux bons emplois.

La gestion du personnel vous propose d'analyser d'abord le travail, de définir les compétences qui s'y rattachent, de sélectionner plus judicieusement le personnel afin de mieux les intégrer, les former, les mobiliser et les garder à votre emploi.

Contenu

Ce livre contient :

Introduction
Problématique 9

Chapitre 1 - Le leadership

• Les cinq styles de leadership 20
• Votre habileté à communiquer 25
• Obstacles à la communication 26
• Une question de bons sentiments 31
• La communication dans un contexte de qualité 35

Chapitre 2 - La gestion d'un commerce

• Gérer une entreprise de commerce de détail 40
• Les 16 fonctions 41
• Les 50 tâches 43
• Les études d'achalandage 49
• Les normes de travail: ventes / personne / heure 56
• La délégation 61

Chapitre 3 - Descriptions des tâches

• Classification des emplois 65
• Qualités esssentielles 69
• Qualités de compétence 71
• Rémunération 74

Chapitre 4 - L'embauche

• Coût de remplacement d'un employé 81
• Préparation de l'entrevue 84
• L'entrevue 85
• Les étapes d'une entrevue 88
• Les techniques de questionnement 90
• Questions pertinentes 91
  À qui offrir l'emploi 96

Chapitre 5 - Intégration, formation, motivation

• Intégration des employés 99
• Les besoins des êtres humains 100
• Besoins et émotions: interconnexion indissociable 103
• Les facteurs de satisfaction 104
• Les facteurs de motivation 105
• La formation des employés 107
• Le processus d'apprentissage 110
• Identification des faiblesses 112
• Comment former 114

Chapitre 6 - Fixation des objectifs

• Fixer des objectifs 119
• L'art de budgétiser les ventes 120
• L'état des résultats 121
• Les communications efficaces des résultats 123
 

Chapitre 7 - Évaluation de la performance

• Le rendement 128
• Le renforcement positif 129
• Les obstacles au renforcement 130
• La rétroaction constructive 131
• Les avantages de la rétroaction constructive 132
• Les obstacles à la rétroaction constructive 133

Un expert en commerce au détail

Après quelques années dans la vente industrielle et à la direction de diverses entreprises, Camille D. Roberge a entrepris une carrière de formateur. Depuis ce temps il a animé au-delà de 2000 séminaires et conférences autant au Canada qu'aux Étas-Unis pour plus de 350,000 personnes et 700 entreprises ou organisations. Ses sujets favoris sont: la vente, le service à la clientèle, la gestion des stocks, la gestion d'un commerce, le marchandisage. 

Détails du produit

Auteur : Camille D. Roberge
Éditeur : Éditions Succès Détail inc.
Pages : 143 pages.
Format : Livre (relié)
ISBN : 2-923392-00-0