[ATTENTION - Cette version est pour diffusion en SALLE DE COURS seulement.  Pour plus d'informations sur le programme complet de coaching qui peut être diffusé par vos coaches directement dans votre magasin, voir le produit : VENTE CONSEIL POUR COMMERÇANTS - Programme de coaching en magasin]
 

Une approche relationnelle pour vendre plus, plus souvent !

L’époque où pour vendre, il s’agissait de bien connaître ses produits et d’avoir des techniques pour faire face aux objections est révolue !

Les clients sont de plus en plus informés et critiques.  Ils recherchent plus qu’un produit.  Ils veulent qu'on les surprenne.  Ils veulent qu’on s’occupe d’eux, qu’on les écoute, qu’on identifie bien leurs besoins, qu’on les conseille et qu’on leur offre une solution parfaitement sur mesure.

Découvrez une nouvelle approche pour faire exploser vos ventes tout en fidélisant votre clientèle.

Un cours complet avec licence de diffusion

Ce cours contient tout le matériel nécessaire pour que VOUS ou VOS gérants formiez vous-mêmes vos employés efficacement.

Ce cours fait partie de la Collection FLIP.  Il vous est offert avec une licence de diffusion privée : vous payez donc la licence une seule fois et vous diffusez le cours aussi souvent que vous le désirez pour former vos employés et ce, sans payer de redevances ni de royautés.

La licence vous donne un droit de diffusion et de personnalisation illimités, ce qui signifie que vous pouvez modifier son contenu à volonté.  Ainsi, vous pouvez personnaliser tout le matériel à l'image de votre entreprise (insertion de votre logo et de vos couleurs) et l'adapter à vos besoins en quelques minutes seulement.  Ce cours est offert sur CD et contient des diapositives PowerPoint ainsi qu'un guide du formateur et un manuel de l'apprenant en format Microsoft Word que vous pouvez modifier puis imprimer à volonté. 

Clientèle cible

Ce cours s'adresse au personnel de vente des magasins ainsi qu'aux gérants et assistants-gérants.

Objectifs du cours

Ce cours vise à fournir aux participants les connaissances et habiletés nécessaires pour vendre plus en appliquant une approche de vente relationnelle.

À la fin du cours, les participants seront en mesure de :

• Décrire et mettre en pratique l’approche de vente relationnelle
• Décrire les attentes des clients
• Décrire le rôle et l’importance des conseillers en vente
• Expliquer l’approche de vente relationnelle
• Se préparer à vendre 
• Accueillir chaleureusement le client et prendre contact
• Identifier les besoins du client
• Proposer des produits
• Fermer la vente
• Appliquer des comportements pour fidéliser le client

Contenu du cours

Le cours contient 10 modules ainsi que des exercices pratiques.

MODULE 1- L’APPROCHE DE VENTE
- Les stratégies pour réaliser vos rêves

MODULE 2 – LES CLIENTS
- Les attentes des clients envers les conseillers
- Les obstacles à l’achat
- L’importance des clients

MODULE 3 – LES VENDEURS
- La vente
- Vendre c’est…
- L’importance des conseillers vendeurs
- La confiance en soi

MODULE 4 – LA VENTE RELATIONNELLE
- Retour sur la visite d’un centre commercial
- Les approches de vente
- La vente relationnelle

MODULE 5 – LA PRÉPARATION À LA VENTE
- La préparation
- La préparation personnelle
- Le support matériel
- L’environnement physique

MODULE 6 – ÉTAPE 1 : L’ACCUEIL
- Comment accueillir les clients ?

MODULE 7 – ÉTAPE 2 : L’IDENTIFICATION DES BESOINS
- Les besoins à satisfaire
- Le questionnement
- L’écoute

MODULE 8 – ÉTAPE 3 : LA PRÉSENTATION DE LA SOLUTION
- Vendez des bénéfices, pas des caractéristiques
- Transformez les caractéristiques en bénéfices
- Limitez le nombre de bénéfices et d’informations
- Limitez le nombre de produits que vous présentez
- Évitez le jargon technique
- Faites toucher le produit
- Offrez des produits complémentaires
- Offrez des produits supplémentaires

MODULE 9 – ÉTAPE 4 : LA FERMETURE DE LA VENTE
- Quand fermer la vente ?
- Comment fermer la vente ?
- Les objections

MODULE 10 – ÉTAPE 5 : LA FIDÉLISATION
- Pourquoi fidéliser la clientèle ?
- Comment fidéliser la clientèle ?
- Les cartes de fidélisation

EXERCICE SYNTHÈSE
- Rôle Client
- Conseiller

EN RÉSUMÉ
- Les 10 clés pour réaliser vos rêves !

PLAN D’ACTION

Bénéfices pour l'entreprise

• Augmentation importantes des ventes par des employés mieux formés; 
• Uniformisation de l'approche de vente pour tous les employés même si vous possédez plusieurs points de vente; 
• Fidélisation de la clientèle par une approche relationnelle plutôt que transactionnelle; 
• Affichage d'une image de marque auprès de la clientèle; 
• Diminution du taux de roulement du personnel.

Bénéfices pour les employés

• Plus grande confiance en leurs moyens par la maîtrise des techniques de vente; 
• Augmentation de leurs commissions et des bonus (lorsque applicable); 
• Reconnaissance de leur professionnalisme; 
• Appréciation de l'intérêt que vous leur portez en investissant dans leur formation.

Méthode de formation

Avant de débuter la formation, les participants reçoivent un guide d’observation et doivent visiter différents magasins afin d’identifier comment les vendeurs les approchent.  Ils discutent ensuite de leurs observations durant le cours.

Ce cours fait appel à diverses stratégies de formation telles que : explications, démonstrations, discussions et il met beaucoup d’accent sur les jeux de rôles. 

Ainsi, en petites équipes, les participants doivent appliquer à tour de rôle les techniques de vente vues au cours.  Chaque pratique est analysée par les membres des équipes à partir de grilles d’observation puis commentée.

Durée de la formation

Une journée.

Contenu du CD

Le matériel du cours est livré sur CD.  Il contient :

• Guide du formateur (MsWord)
• Manuel de l’apprenant (MsWord)
• Diapositives (PowerPoint)
• Formulaire d’évaluation de la satisfaction (MsWord)
• Boîte à outils du formateur (PDF)
• Techniques d’animation (PDF)

Type de licence 

Cliquez ici pour plus de détails sur la Collection FLIP

Coût de la licence

Votre investissement : 1495 $.

ATTENTION - Le cours "Vente conseil pour commerçants" est une licence pour diffuser le cours dans une salle de formation alors que le cours  " Programme de coaching en vente au détail " est plutôt adapté pour être offert directement en magasin sous forme de coaching.

Détails du produit

Éditeur : Les Éditions Média-coach inc.
Format : CD (MsWord et PowerPoint)
Durée du cours : 1 jour
Type de cours : Licence de diffusion
ISBN : 978-2-922642-19-3

ATTENTION - Cette version est pour diffusion en SALLE DE COURS seulement.  Pour plus d'informations sur le programme complet de coaching qui peut être diffusé par vos coaches directement dans votre magasin, voir le produit : VENTE CONSEIL POUR COMMERÇANTS - Programme de coaching en magasin.

"Vente conseil pour commerçants - Version pour diffusion en salle" n'est pas disponible en librairies. Vous pouvez vous procurer "Vente conseil pour commerçants - Version pour diffusion en salle" directement à partir de ce site Internet.