Livraison et retours
Livraison des produits
Média-Coach inc. livrera vos produits à l'adresse que vous aurez transmise lors de votre commande.
La livraison sera effectuée par Média-Coach inc. le plus rapidement possible après l'acceptation de votre commande, selon la méthode de livraison que vous aurez choisie sur le Site. Les délais et les frais de livraison peuvent varier selon la destination de l'envoi, la méthode de livraison choisie et la disponibilité des produits.
Les délais de livraison sont estimés à partir du moment où les produits quittent la place d'affaires de Média-Coach inc.
Vous deviendrez propriétaire des produits que vous avez commandés lorsque ceux-ci seront remis par Média-Coach inc. à l'entreprise de transport. À partir de ce moment, vous serez tenu d'en assumer les risques et Média-Coach inc. ne sera pas responsable de leur perte ou destruction.
La livraison des produits est sujette aux règles des entreprises de livraison avec lesquelles Média-Coach inc. fait affaires, en l'occurrence, à l'heure actuelle, Postes Canada ou Purolator, ainsi qu'aux règles de toute autre entreprise avec laquelle Média-Coach inc. pourra faire affaires de temps à autre. Vous êtes notamment assujetti aux règles concernant la signature d'un accusé réception des produits. Si vous êtes absent de l'endroit où vous avez demandé à Média-Coach inc. de vous livrer les produits, il sera de votre responsabilité de récupérer les produits selon les règles de l'entreprise de livraison que vous aurez choisie sur le Site lors de votre commande.
Aucune livraison ne sera effectuée à un casier postal.
Média-Coach inc. devra avoir reçu le paiement complet des produits qui doivent vous être livrés avant de procéder à leur livraison.
Livraison au Canada
| Méthode |
Colis de surface (Postes Canada) |
Xpresspost (Postes Canada) |
| Tarif | 7 $ CAD par commande | 17 $ CAD par commande |
| Délais de livraison |
1 - 2 jours ouvrables - échelle locale; 3 à 5 jours ouvrables - échelle régionale. 4 à 9 jours ouvrables - échelle nationale. Plus 1 à 2 jours ouvrables pour préparer la commande. |
Jour ouvrable suivant - échelle locale; 1 à 2 jours ouvrables - échelle régionale. 2 jours ouvrables - échelle nationale. Plus 1 à 2 jours ouvrables pour préparer la commande. |
Livraison aux États-Unis |
| Méthode |
Colis de surface (Postes Canada) |
Xpresspost (Postes Canada) |
| Tarif | 10 $ CAD par commande | 23 $ CAN par commande, |
Délais de livraison |
7 à 14 jours pour la plupart des destinations aux États-Unis. Plus 1 à 2 jours ouvrables pour préparer la commande. |
2 à 4 jours ouvrables - échelle nationale États-Unis. Plus 1 à 2 jours ouvrables pour préparer la commande. |
Livraison à l'extérieur du Canada et des États-Unis |
| Méthode |
Petit colis par avion (Postes Canada) |
Colis avion (Postes Canada) |
| Tarif | 17 $ CAD par commande | Calcul automatique par Postes Canada selon la destination |
| Délais de livraison |
1 à 2 semaines pour la plupart des destinations internationales. Plus 1 à 2 jours ouvrables pour préparer la commande. |
3 à 7 jours ouvrables. Plus 1 à 2 jours ouvrables pour préparer la commande. |
Frais de douane
Pour tout produit livré à l'extérieur du Canada, vous êtes responsable de tous les frais inhérents au dédouanement et de tout autre frais inhérent à l'exportation à l'extérieur du Canada.
Disponibilité des produits
Média-Coach inc. ne garantit pas la disponibilité des produits offerts sur le Site. Si Média-Coach inc. ne peut vous livrer l'un ou l'autre des produits que vous avez commandés en raison d'une rupture de stock, Média-Coach inc. vous avisera par courrier électronique lorsque les produits commandés qui n'étaient pas disponibles le deviendront. Vous aurez alors les options suivantes :
- Demander que l'on vous livre les produits, auquel cas un paiement sera prélevé sur votre compte de carte de crédit pour ces produits, avant que les produits ne vous soient livrés;
- Refuser que l'on vous livre ces produits, auquel cas aucun paiement ne sera prélevé sur votre compte de carte de crédit pour ces produits.
Média-Coach inc. ne sera en aucun temps tenue responsable de tout dommage que vous auriez pu subir en raison d'une rupture de stock.
Retour de produits physiques
Média-Coach vous offre une garantie de "satisfaction totale" sur tous les produits physiques pour une période de 30 jours suivant la date d'achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner vos produits en suivant les procédures suivantes:
- Communiquez avec notre service à la clientèle pour demander un numéro d’autorisation.
- Expédiez le produit à :
Retour Média-Coach inc.,
2810, boul. St-Martin Est, bureau 105
Laval (Québec) Canada H7E 4Y6 - Annexez une copie de votre facture sur laquelle vous aurez inscrit votre numéro d’autorisation de retour.
Vous devrez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés (à moins que Média-Coach inc. ne vous ait pas livré les produits que vous aviez commandés ou vous ait livré des produits endommagés ou défectueux, auquel cas Média-Coach inc. assumera les frais de transport et les risques, dans la mesure où vous retournez les produits par le biais d'une entreprise de transport qui offre une garantie contre les pertes et dommages).
Dans le cas des livres, vidéos, jeux, etc., vous ne pouvez pas retourner des produits lorsque lorsque ceux-ci sont endommagés ou lorsque la couverture est pliée, sauf si les produits sont défectueux.
Sur réception des produits retournés, Média-Coach créditera dès que possible votre carte de crédit (ou vous fera un chèque si la commande a été payée par chèque) pour les sommes déboursées pour l’achat de ces produits, moins les frais de manutention et d'expédition, à la condition que les produits ayant été retournés par vous aient été reçus par Média-Coach inc. dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés.
Retour de produits téléchargeables
Média-Coach vous offre une garantie de "satisfaction totale" sur tous ses produits téléchargeables pour une période de 30 jours suivant la date d'achat. Pour demander un remboursement, veuillez nous faire parvenir un courriel en indiquant clairement votre nom tel qu'apparaissant sur votre facture, le numéro de la facture, la description du produit, son coût à l'achat et votre adresse de courriel utilisé lors de l'achat.
Sur réception de votre demande, nous vous ferons parvenir une "Lettre de reconnaissance de destruction" qui stipule que vous vous engagez à détruire toutes copies des documents téléchargeables pour lesquels vous demandez un remboursement. Vous devrez signer cette lettre et nous la faire parvenir par télécopieur au 1+ (450) 661-4789. Nous vous rembourserons dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de votre lettre dûment signée.
