« Clients difficiles »
Comment offrir un service 5 étoiles et fidéliser
vos clients… même les plus difficiles ?
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« découvrez comment transformer des clients insatisfaits, agressifs en clients fidèles… tout en gardant le sourire. » |
Votre actif le plus important c’est vos clients. Pas de clients, pas d’entreprise. Il est tellement coûteux de faire entrer de nouveaux clients dans son magasin qu’on a intérêt à offrir un service 5 étoiles pour les fidéliser.
Mais, une fois qu’ils sont entrés, quoi faire avec… Les clients insatisfaits de votre service ou de vos produits ? Qui s’impatientent d’attendre à la caisse ? Qui ne veulent pas respecter vos politiques ?
Vous avez donc tout intérêt à former vos employés pour qu’ils offrent un service de première classe à vos clients et qu’ils soient équipés pour faire face aux clients, même les plus difficiles.
Dans le livre « Clients difficiles », vos employés trouveront tout ce qu’il faut pour offrir un service à la clientèle hors-pair et fidéliser vos clients.
UN MODÈLE SIMPLE, FACILE À UTILISER
Pour faire face aux clients difficiles, vos employés pourront utiliser un modèle simple qui s’inspire d’un feu de circulation : le modèle « Rouge-Jaune-Vert ». Chacune des couleurs correspond à une phase de gestion de conflits. L’objectif ultime est d’en arriver à une solution gagnant-gagnant.
RÉDUIT VOS FRAIS DE FORMATION
Pas besoin d’envoyer vos employés suivre des cours de groupe ou de faire venir un formateur chez vous. « Clients difficiles » est un véritable cours que vos employés peuvent suivre à leur rythme, sans que vous ayez à payer pour de la formation traditionnelle.
TESTÉ PAR PLUS DE 2 000 PERSONNES
Plus de 2 000 personnes ont été formées à utiliser le modèle « Rouge-Jaune-Vert » qui est présenté. Ces personnes travaillaient dans différents secteurs : restauration, service à la clientèle, loisirs, transport en commun ainsi que dans les commerces de détail. Il leur a permis de garder leur calme face aux situations les plus difficiles et même parfois, explosives et à maintenir une qualité de service élevée. Vous profiterez donc d’un modèle hautement éprouvé.
FIDÉLISE VOTRE CLIENTÈLE
C’est démontré, un client insatisfait à qui on a su offrir une solution satisfaisante, continuera à acheter de vous plus souvent. C’est donc dans votre intérêt de bien former vos employés pour qu’ils sachent comment transformer des clients insatisfaits en clients fidèles.
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