Vente conseil pour commerçants - Cours en salle (Collection FLIP cours avec licence de diffusion)

 Ce cours fait partie de la Collection FLIPMC.  Il est offert avec droit de diffusion privée.
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VENTE CONSEIL POUR COMMERÇANTS
Une approche relationnelle pour vendre plus, plus souvent !

Entrez dans le cœur de vos clients, découvrez leurs vrais besoins et faites sonner la caisse !

Aujourd’hui la vente n’est plus une simple affaire de transaction mais une véritable relation qui se vit avec les clients.  Découvrez comment faire exploser vos ventes tout en fidélisant votre clientèle.

FINI LES TRANSACTIONS - L’époque où pour vendre, il s’agissait de bien connaître ses produits et d’avoir des techniques pour faire face aux objections est révolue !

BIENVENUE AUX RELATIONS - Les clients sont de plus en plus informés et critiques.  Ils recherchent plus qu’un produit.  Ils veulent vivre une véritable aventure à chaque visite.  Ils veulent qu’on prenne le temps de s’occuper d’eux, qu’on les écoute, qu’on identifie bien leurs besoins, qu’on les conseille et qu’on leur offre une solution parfaitement sur mesure.

DE VENDEUR À CONSEILLER - Le rôle du vendeur est maintenant transformé en conseiller.  Il doit devenir un véritable spécialiste en relation et communication.  Il doit être capable d’identifier les besoins les plus profonds de ses clients et leur conseiller ce qu’il y a de mieux.

CLIENTÈLE CIBLE

Ce cours s'adresse au personnel de vente des magasins ainsi qu'aux gérants et assistants-gérants.

OBJECTIFS DU COURS

Ce cours vise à fournir aux participants les connaissances et habiletés nécessaires pour vendre plus en appliquant une approche de vente relationnelle.

À la fin du cours, les participants seront en mesure de :

• Décrire et mettre en pratique l’approche de vente relationnelle
• Décrire les attentes des clients
• Décrire le rôle et l’importance des conseillers en vente
• Expliquer l’approche de vente relationnelle
• Se préparer à vendre 
• Accueillir chaleureusement le client et prendre contact
• Identifier les besoins du client
• Proposer des produits
• Fermer la vente
• Appliquer des comportements pour fidéliser le client

CONTENU DU COURS

Le cours contient 10 modules, des exercices pratiques ainsi que des lectures recommandées.

MODULE 1- L’APPROCHE DE VENTE
- Les stratégies pour réaliser vos rêves

MODULE 2 – LES CLIENTS
- Les attentes des clients envers les conseillers
- Les obstacles à l’achat
- L’importance des clients

MODULE 3 – LES VENDEURS
- La vente
- Vendre c’est…
- L’importance des conseillers vendeurs
- La confiance en soi

MODULE 4 – LA VENTE RELATIONNELLE
- Retour sur la visite d’un centre commercial
- Les approches de vente
- La vente relationnelle

MODULE 5 – LA PRÉPARATION À LA VENTE
- La préparation
- La préparation personnelle
- Le support matériel
- L’environnement physique

MODULE 6 – ÉTAPE 1 : L’ACCUEIL
- Comment accueillir les clients ?
- Accueillir les clients

MODULE 7 – ÉTAPE 2 : L’IDENTIFICATION DES BESOINS
- Les besoins à satisfaire
- Le questionnement
- L’écoute
- Identifier les besoins

MODULE 8 – ÉTAPE 3 : LA PRÉSENTATION DE LA SOLUTION
- Vendez des bénéfices, pas des caractéristiques
- Transformez les caractéristiques en bénéfices
- Limitez le nombre de bénéfices et d’informations
- Limitez le nombre de produits que vous présentez
- Évitez le jargon technique
- Faites toucher le produit
- Offrez des produits complémentaires
- Offrez des produits supplémentaires
- Présenter les produits

MODULE 9 – ÉTAPE 4 : LA FERMETURE DE LA VENTE
- Quand fermer la vente ?
- Comment fermer la vente ?
- Les objections
- Fermer la vente

MODULE 10 – ÉTAPE 5 : LA FIDÉLISATION
- Pourquoi fidéliser la clientèle ?
- Comment fidéliser la clientèle ?
- Les cartes de fidélisation
- Fidéliser le client

EXERCICE SYNTHÈSE
- Rôle Client
- Conseiller

EN RÉSUMÉ
- Les 10 clés pour réaliser vos rêves !

PLAN D’ACTION

LECTURES RECOMMANDÉES

BÉNÉFICES DU COURS

Ce cours offre plusieurs bénéfices tant pour l'entreprise que pour les employés.

Bénéfices pour l'entreprise

• Augmentation substantielle des ventes par des employés mieux formés; 
• Uniformisation de l'approche de vente par tous les employés même si vous possédez plusieurs points de vente; 
• Fidélisation de la clientèle par une approche relationnelle plutôt que transactionnelle; 
• Affichage d'une image de marque auprès de la clientèle; 
• Diminution du taux de roulement du personnel.

Bénéfices pour les employés

• Plus grande confiance en leurs moyens par la maîtrise des techniques de vente; 
• Augmentation de leurs commissions et des bonus; 
• Reconnaissance de leur professionnalisme; 
• Appréciation de l'intérêt que leur porte leur entreprise en investissant dans leur formation.

MÉTHODE DE FORMATION

Avant de débuter la formation, les participants reçoivent un guide d’observation et doivent visiter différents magasins afin d’identifier comment les vendeurs les approchent.  Ils discutent ensuite de leurs observations durant le cours.

Ce cours fait appel à diverses stratégies de formation telles que : explications, démonstrations, discussions et il met beaucoup d’accent sur les jeux de rôles. 

Ainsi, en petites équipes, les participants doivent appliquer à tour de rôle les techniques de vente vues au cours.  Chaque pratique est analysée par les membres des équipes à partir de grilles d’observation.

DURÉE DE LA FORMATION

Une journée.

CONTENU DU CD

Le matériel du cours est livré sur CD.  Il contient :
· Guide du formateur, manuel de l’apprenant diapositives, formulaire d’évaluation de la satisfaction en format MsWord
· Boîte à outils du formateur et techniques d’animation en format PDF.
· Diapositives en format PowerPoint.

TYPE DE LICENCE

Ce cours fait partie de la Collection FLIP^MC.  Il est offert sous licence avec droits de diffusion et de personnalisation illimités.  Cliquez ici pour plus de détails sur la licence de diffusion

COÛT DE LA LICENCE
Votre investissement : 1495 $.

PROMOTION DE LANCEMENT : seulement 995 $

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