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Garantie de satisfaction

Média-coach a pour objectif de vous fournir des produits de qualité qui vous aideront à améliorer l'efficacité de votre entreprise. 

Média-Coach vous offre une garantie de "SATISFACTION TOTALE" sur tous les produits physiques et téléchargeables pour une période de 30 jours suivant la date d'achat. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait, vous pouvez retourner vos produits en suivant les procédures suivantes :

 

Retour de produits physiques

Communiquez avec notre service à la clientèle pour demander un numéro d’autorisation puis, expédiez le produit à :

Retour Média-Coach inc.,
132, boul. Labelle, bureau 106 
Rosemère (Québec) Canada J7A 2H1

Annexez une copie de votre facture sur laquelle vous aurez inscrit votre numéro d’autorisation de retour.

Vous devrez assumer les frais de livraison à l'aller et au retour et les risques pour les produits retournés (à moins que Média-Coach inc. ne vous ait pas livré les produits que vous aviez commandés ou vous ait livré des produits endommagés ou défectueux, auquel cas Média-Coach inc. assumera les frais de transport et les risques, dans la mesure où vous retournez les produits par le biais d'une entreprise de transport qui offre un service de suivi de commandes et une garantie contre les pertes et dommages).

Dans le cas des livres, vidéos, jeux, etc., vous ne pouvez pas retourner des produits lorsque  ceux-ci sont endommagés ou lorsque la couverture est pliée, sauf si les produits sont défectueux.

Sur réception des produits retournés, Média-Coach créditera dès dans les cinq (5) jours ouvrables votre carte de crédit (ou vous fera un chèque si la commande a été payée par chèque) pour les sommes déboursées pour l’achat de ces produits, moins les frais de manutention et d'expédition, à la condition que les produits ayant été retournés par vous aient été reçus par Média-Coach inc. dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés.


Retour de produits téléchargeables

Pour demander un remboursement, veuillez nous faire parvenir un courriel en indiquant clairement votre nom tel qu'apparaissant sur votre facture, le numéro de la facture, la description du produit, son coût à l'achat et votre adresse de courriel utilisé lors de l'achat.

Sur réception de votre demande, nous vous ferons parvenir une "Lettre de reconnaissance de destruction" qui stipule que vous vous engagez à détruire toutes copies des documents téléchargeables pour lesquels vous demandez un remboursement.  Vous devrez signer cette lettre et nous la faire parvenir par télécopieur. Nous vous rembourserons dans les cinq (5) jours ouvrables suivant la réception de votre lettre dûment signée.