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GESTION DES RESSOURCES HUMAINES (Livre électronique PDF)

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14.95$
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ISBN : 978-2-922642-38-4
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Description du produit

GESTION DES RESSOURCES HUMAINES

Volume 5 - Comment recruter, former gérer et encadrer le personnel dans un commerce de détail

Par Camille D. Roberge

 

Beaucoup de dirigeants affirment que la gestion du personnel est leur bête noire probablement parce que cette science de la gestion n'est pas innée.

Pour bien gérer le personnel, il faut être certain d'avoir en place les bonnes personnes qui possèdent les bonnes compétences, les bonnes attitudes et les bons comportements.

De bonnes définitions de tâches accompagnées des bonnes compétences devraient vous permettre de sélectionner les bonnes personnes qui correspondent aux bons emplois.

La gestion du personnel vous propose d'analyser d'abord le travail, de définir les compétences qui s'y rattachent, de sélectionner plus judicieusement le personnel afin de mieux les intégrer, les former, les mobiliser et les garder à votre emploi.

Contenu

Le livre La gestion des ressources humaines dans un commerce de détail contient :

INTRODUCTION    9

CHAPITRE 1 - LE LEADERSHIP    13
Votre leadership    13
Une définition    13
Votre style de leadership    14
Les cinq styles de leaders    15
Le « bon gars », la « bonne fille »    15
Le laissez-faire    16
Le dictateur    16
Le négociateur    16
Le démocrate    16
Le leader situationnel    17
Votre habileté à communiquer    17
Obstacles à la communication    18
Les jeux du cerveau    18
La résistance au changement    18
La peur du ridicule    18
La peur de perdre quelque chose    19
Les préjugés    19
Le stress    19
Le snobisme    19
Une question de sentiments    20
La communication dans un contexte de qualité    22
Les clients internes    22
Évaluation de la clientèle interne    23
Conclusion    23

CHAPITRE 2 - LA GESTION D'UN COMMERCE DE DÉTAIL    24
Gérer un commerce de détail    24
Les 16 fonctions    24
Le travail à faire    25
Groupe A    25
Les fonctions reliées aux techniques marchandes    25
Les tâches reliées aux techniques marchandes    26
Mode d'emploi    27
Groupe B    27
Les fonctions reliées aux aspects financiers    27
Les tâches reliées aux aspects financiers    28
Groupe C    28
Fonctions reliées à l'exploitation    28
Les tâches reliées à l'exploitation    29
Les études d'achalandage    30
Une norme de travail    33
Ventes/personne/heure    36
La délégation    39
Conclusion    39

CHAPITRE 3 - LA DESCRIPTION DES TÂCHES    40
Classification des emplois    40
Préposé aux caisses    40
Commis/Étalagiste    41
Qualités essentielles    42
Qualités de compétence    43
Communicateur    43
Connaissance des produits    43
Connaissance des humains    44
Connaissance des règles du service à la clientèle    44
Rémunération    45
Salaire fixe    45
Salaires + bonis individuels et/ou collectifs    45
Participation aux profits    45
Les récompenses    46
Les promotions    46
Échelle de salaires    46
Conclusion    47

CHAPITRE 4 - L'EMBAUCHE    48
L’embauche    48
Coût de remplacement d’un employé    49
Impact sur le dirigeant    49
Impact sur les autres employés    49
Impact sur la clientèle    50
L’entrevue    50
Préparation de l’entrevue    51
Les étapes d’une entrevue    51
Les techniques de questionnement    54
Les questions ouvertes    54
Les questions fermées    54
Les questions de confirmation    54
Questions pertinentes    55
Informations générales    55
Au niveau expérience    55
Au niveau du service à la clientèle    55
Au niveau des ententes    56
Prenez des notes    56
À qui offrir l’emploi ?    57

CHAPITRE 5 - L'INTÉGRATION, LA MOTIVATION, LA FORMATION    59
Intégration des employés    59
La motivation des employés    59
Les besoins des êtres humains    59
Les besoins physiologiques et la sécurité    60
Le besoin de socialiser    60
L’estime de soi et la réalisation    61
Besoins et émotions : une interconnexion indissociable    61
Les facteurs de satisfaction    62
Les facteurs de motivation    62
La formation des employés    63
Les 3 volets de la formation    64
Les politiques de l’entreprise    64
La connaissance des produits    64
Les exigences du service à la clientèle    64
Le processus d’apprentissage    64
S’ils en sentent le besoin    65
Si le modèle a de la crédibilité    65
S’il sait quand et pourquoi utiliser les nouvelles connaissances    65
Si la rétroaction est claire et immédiate    65
Identification des faiblesses    66
Les habiletés ont-elles été acquises ?    66
Les habiletés sont-elles maintenues ?    66
Comment former    66
Connaissances des produits    67
Mesurer les résultats    67
Les programmes    67
Conclusion    67

CHAPITRE 6 - LES OBJECTIFS    68
La prévision    68
Les budgets de ventes    68
L’historique    68
L’augmentation du coût de la vie    68
Le plan de mise-en-marché    68
L'art de budgétiser les ventes    69
L'état des résultats    69
Communiquer efficacement    71
Conclusion    71

CHAPITRE 7 - L’ÉVALUATION DE LA PERFORMANCE    72
Le rendement    72
Le renforcement de la performance    72
Le renforcement positif    72
Les obstacles au renforcement    73
Les habitudes négatives    73
L’insécurité    73
La rétroaction constructive    74
Avantages de la rétroaction constructive    74
Les obstacles à la rétroaction constructive    75
Comment faire ?    75
Conclusion    76

RESSOURCES    77

 

Camille D. Roberge, un expert en commerce au détail
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Après quelques années dans la vente industrielle et à la direction de diverses entreprises, Camille D. Roberge a entrepris une carrière de formateur. Depuis ce temps il a animé au-delà de 2000 séminaires et conférences autant au Canada qu'aux Étas-Unis pour plus de 350,000 personnes et 700 entreprises ou organisations. Ses sujets favoris sont: la vente, le service à la clientèle, la gestion des stocks, la gestion d'un commerce, le marchandisage. 




Détails du produit

Auteur : Camille D. Roberge
Éditeur : Éditions Média-coach inc.
Pages : 79 pages (8,5 po. x 11 po)
Format : eBook (PDF)
Année : 2013
ISBN : 978-2-922642-38-4

 

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